根据《消费者权益保护法》,消费者与经营者发生消费者权益争议,解决途径有五个方面:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。在泾县,市场监管部门提供以下消费维权方式。
一、直接拨打热线电话12315。本地拨打12315或外地拨打0563-12315,宣城市12315投诉举报中心统一受理后,转交至泾县市场监督管理局。说明:原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)等5条投诉举报热线已经整合,以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。
二、登录“全国12315平台”进行网上投诉举报。网页搜索“全国12315平台”或输入网址http://www.12315.cn/cuser/进行注册登录后,填写有关内容进行网上投诉举报。
三、就近去泾县各市场监管所进行投诉举报。目前县市场监管局派出有5个市场监管所,分别为:
四、请泾县消费者权益保护委员会讨公道。遇到重大疑难消费纠纷,可拨打办公电话5100531或直接前往泾县市场监管局泾县消费者权益保护委员会(简称消保委)投诉。