泾县数据资源管理局“文明窗口”、“文明职工”评选表彰活动实施方案

为扎实推进我县争创“省级文明示范县”工作,提升窗口工作人员文明素质，促进文明礼仪实践，强化职业道德建设,提升“窗口”服务水平，提高城市文明程度，展示我县精神文明建设成果，更好地发挥先进典型的示范带动作用，根据县文行办要求，决定在我局政务服务大厅开展“文明窗口”和“文明职工”创建评选活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，以服务人民、奉献社会为宗旨，以争创省级文明示范县为中心，以优质服务为重点，以群众满意为标准，进一步提升职工素质，优化服务环境，切实提高窗口行业服务群众、服务发展的能力和水平，形成人人参与、人人争先的浓烈创建氛围，为创建省级文明示范县打下坚实的基础。

二、评选范围

参加本次评选活动范围主要包括政务服务大厅27个窗口。

三、评选时间

2019年4月-6月。6月10日前各窗口报送推荐材料；6月底，县文行委组织相关评选工作，评选结果经审核、公示后提请县文明创建常务指挥部进行表彰。

四、评选标准

此次评选活动，坚持实事求是、公开公平、务实有效、推动工作的原则，具体标准如下。

(一)文明窗口的创评标准：

1、设施完备。符合窗口服务特点的各种必要设施和各类标志齐全完好、功能实用、布置得体、运行正常、安全有效、秩序井然，在同行业中处于前列。

2、环境优美。服务区布置规范美观，环境干净整洁，无卫生死角；有健全的卫生保洁制度，门内达标责任制落实；因地制宜美化、净化环境。

3、服务优质。有适合本行业工作特点、便于操作考核的文明规范服务标准；服务人员仪表整洁，服务号牌清晰，佩戴工整，服务用语规范文明，接待群众主动、热情、耐心、周到；群众满意率达95%以上。

4、管理科学。有准确、简明、易记的行业规范，并公布于众，科学地将各项工作定岗、定责、定标，实施长效管理。能运用现代管理方法提高服务效率和质量，做到管理和服务的科学化、制度化、规范化。

 5、业绩突出。公开服务承诺、办事程序和制度。员工诚实守信、遵纪守法、坚守岗位，严格按操作规程办事，工作业绩突出，在同行业名列前茅。群众投诉渠道畅通，群众来信来访处理及时，得到各界好评，社会反响良好。

（二）文明职工创评标准：

1.思想觉悟高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护县委、县政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，自觉遵守社会公德和职业道德，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，在干部职工和群众中有较高的威信。    2.业务技能强。严格依法办事，精通窗口业务，熟练业务操作，办件准确率高、提前办结率高；服务能力和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的信任和赞誉。    3.服务质量高。服务优质高效，主动服务意识强，亲和力强，能为办事群众提供细致、热情、周到的亲切服务。服务态度认真，微笑服务、着装规范、仪表整洁、举止文明、亮牌上岗、精神饱满，具有良好的示范效应。服务作风优良，纪律意识强，廉洁自律，办事公正，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高。    4.工作业绩突出。个人岗位业绩出色，高质量完成各项任务，骨干作用突出，工作创新能力强，模范带头作用明显，得到领导、同事和服务对象的认可。

五、评选流程

1.申报推荐。各窗口根据创评标准，填写“文明窗口”、“文明职工”推荐表，报送至综合办，纸质版与电子档各一份，电子版请发至jxzwfwzx@126.com，联系电话：5124200。如曾获得奖项，需提交获奖证书复印件及有关资料图片（照片）资料复印件等。    2.组织评选。数据资源管理局对各窗口填报的事迹材料提出推荐意见，将同意推荐的材料交文行办，文行办核实后提交文明委进行评选，同时组织实地查看、查阅资料、群众评价。邀请“两代表、一委员”、服务对象组成社会监督员对参评行业窗口和参评员工文明优质服务进行监督评价，人数115人，其中，“两代表、一委员”各10人，服务对象由窗口行业主管部门各推荐5人，计85人。评分占50%；县窗口行业文明委评选得分占50%。并结合创建省级文明示范县工作开展情况进行综合评定。

根据评分结果，评选出“文明窗口”10个，“文明职工”20名。征求纪检、组织、计生、信访、综治等部门意见后，在县相关媒体上予以公示，接受社会各界监督，公示时间不少于5个工作日。

3、通报表彰。2019年9月前，对获奖窗口单位和个人进行表彰，颁发奖牌和证书，并在县主要新闻媒体进行广泛宣传。通报表彰的“文明窗口”可作为推荐工人先锋号、“五一”奖章和各级文明单位评选的重要依据；通报表彰的“文明职工”可作为推荐“五一”奖章的重要依据。

六、工作要求

1.高度重视。各窗口要高度重视此次评选工作，要把创建评优活动与各窗口的业务工作紧密结合起来，与培育和践行社会主义核心价值观活动结合起来，切实通过评选“文明窗口”、“文明职工”来提升窗口的服务水平。    2.务求实效。各窗口要以评选表彰为契机，培养窗口服务品牌，发挥其示范带动作用，将活动常态开展下去。及时发现存在问题，制定改进措施，使评选推荐活动取得实实在在的成效，营造服务为本、优质高效、群众满意的良好社会氛围。

3.组织实施。各窗口应立即启动评选活动，每半月将活动开展情况及时报数据资源局综合办，并将创评活动资料整理归档，以便查阅检查。 6月10日前，将申报县“文明窗口”、“文明职工”的相关材料报送综合办，逾期视为自动放弃。

附件：1、泾县窗口行业“文明窗口”推荐表

2、泾县窗口行业“文明职工”推荐表

附件1

泾县窗口行业“文明窗口”推荐表

附件2

泾县窗口行业“文明职工”推荐表