一是把握突出问题，抓好矛盾纠纷排查化解工作。认真贯彻中办、国办《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，将工作重心由事后处理向事前预防转移。排查工作按照村（社区）一周一次、乡镇半月一次、县级一月一次的要求开展，重要节点组织日会商、日调度，切实做到矛盾纠纷和信访隐患早发现、早处理。

二是畅通信访渠道，抓好及时就地解决问题工作。县级群众来访联合接待服务中心和矛盾纠纷受理调处中心“两个中心”，做到对口接待、一站式办理，实现访调有效对接，将初信初访消化在县一级。在乡镇全面建成综治信访中心，夯实信访工作基层基础，将“依法及时就地解决问题”落到实处。在信访量大的县直单位设立群众工作室，方便群众反映问题。开通“泾县信访”公众号，引导群众通过网上信访反映问题，减轻奔波之苦。

三是完善接访机制，抓好领导干部接待群众工作。坚持把领导接访、带案下访作为直接联系服务群众的重要制度，推动接访常态化、规范化。通过接访，推动了大多数信访问题在县内得到妥善解决和有效疏导。在乡镇一级，明确规定每个工作日都有领导接待群众，并将每周一固定为书记、乡（镇）长接待群众、研究信访问题日。健全信访局领导班子成员带班接访制度，确保群众诉求第一时间有人接待处理。

四是落实包保责任，抓好积案化解老户清理工作。根据省、市“深重促”工作部署，按照一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底的要求，逐级逐部门明确包案领导、责任单位和具体责任承办人，将重点信访事项化解责任分解到位。化解过程中，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，因案施策，促进疑难复杂信访事项的解决。