为规范我县法律援助中心的管理制度，完善投诉查处机制，根据有关规定并结合实际，制定本规定。

一、投诉事项范围

1.违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；

2.法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；

3.办理法律援助案件收取财物的;

4.其他违反法律援助管理规定的行为。

二、投诉受理及处理程序

1.投诉人提出投诉，应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式；书面形式投诉确有困难的，可以口头提出，接待人应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者印并对材料真实性负责；

2.收到投诉后，应当填写《法律援助投诉登记表》，对于符合本规定的，应当受理并向投诉人发送《法律援助投诉受理通知书》；对于不符合本规定的，不予受理并向投诉人发送《法律援助投诉不予受理通知书》；

3.成立两人以上投诉调查处理小组，调查核实投诉内容并制作调查笔录；

4.受理投诉后，一般应当在45日内办结；投诉事项复杂的，经本级机关负责人批准，可以适当延长办理期限；

5.自作出处理决定之日起5个工作日内，向投诉人发送《法律援助投诉处理答复书》；

6.建立包括投诉登记、受理决定、调查材料、处理决定或者处理意见、投诉处理答复等材料的投诉处理档案，一事一卷。

三、投诉办理结果

1.对有应当给予行政处罚或者纪律处分的违法违规行为的，依职权或者移送有关机关、单位给予行政处罚、行业戒或者纪律处分；

2.对违法违规行为情节轻微并及时纠正，没有造成危害结果，依法不予行政处罚或者纪律处分的，应当给予批评教育、通报批评、责令限期整改等处理；

3.投诉事项证不实或者无法查实的，对被投诉人不作处理，并告知投诉人；

4.对涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

四、投诉地址、电话、传真及电子邮箱

投诉地址：泾县司法局（泾县桃花潭东路政务新区）

投诉电话：0563－5131257

投诉传真：0563-513187

电子邮箱：jxsf881@163.com