2021年以来，泾县医保局始终把政务公开和热线留言办理工作作为一项重要工作来抓，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻各项要求，及时、规范公开本部门政务信息，扎实推进政务公开和热线留言办理工作，各项任务均按时按质按量完成。现将2021年度政务公开和热线留言办理工作情况报告如下:

一、健全公开制度

印发了泾县医保局2021年度政府信息主动公开任务分解表，进一步压实责任，将政务公开工作细化分工，落实到股室站所，责任到人，督促各责任单位按时上传各栏目信息，并要注重政务公开质量，确保本年度政府信息公开各项重点工作落实到位。印发《泾县医保局政务信息、宣传信息发布管理制度》，严格政务信息公开内容审核程序和标准，按照信息发布“三审”制流程，按规定做好上网信息审核把关工作，确保发布及时、准确、安全。时刻绷紧保密这根弦，真正做到涉密信息不上网、上网信息不涉密，强化风险意识，确保公开信息安全规范有序。

二、强化学习培训

先后召开医保局政务信息公开工作推进会、专题调度会，专题研究政务信息公开工作，学习政务公开工作相关制度法规，对第三方测评反馈的问题逐项分析存在的问题和不足，有针对性地补短板、强弱项，加强对标管理，确保整改取得实效。积极参加政务信息相关业务培训，学习保密工作法规、政策，增强保密意识，确保政务公开工作的健康发展。

三、提升公开质量

严格按照“栏目齐全，更新实时，内容实用”的要求，抓好公开信息的质量。进一步加强政策发布解读回应，不断提升政策解读质量效果，着力丰富完善政策解读方式。及时妥善处理群众各类申请和诉求，确保做好群众服务工作，真正实现“信息公开为人民”，不断提高政务信息公开工作的水平。

四、及时规范办理各类热线留言问题

明确专人负责12345热线办理平台，严格按照接收、登记、呈批、办理、回复等热线办理工作流程，及时规范办理各类热线留言问题。通过微信工作号、便民热线等全年解答各类咨询上千余次。

在今后的工作中，我局将进一步巩固政务公开成果，继续优化办事服务，不断扩大公开范围，持续推动政务公开工作高质量发展，助力推进法治政府、服务型政府建设。