联系人姓名

  匿名

来电时间

 2022-01-03 14:43:55

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来电类型

 服务

记录单编号

 2201036070001

来电主题

 来电反映泾县城西工业区的中石化加油站工作人员服务态度不好的问题

来
信
内
容

 来电人反映泾县城西工业区的中石化加油站工号为P0391的工作人员服务态度非常不好的问题，来电人称其需要加注200元的92#汽油，两次告知工作人员，工作人员仍未设定金额为其加注了250元，事后理论该工作人员态度不好，现坚持要求反映该问题，请相关职能部门及时联系来电人调查处理做好解释工作并予以回复。

拟
办
意
见

请认真调查处理并答复诉求人，结果限 2022-01-11 之前通过网络反馈。

转办单位

 科技商务经济信息化局

转送日期

 2022-01-04 08:50:09

反馈单位

 科技商务经济信息化局

反馈日期

 2022-01-10 10:15:30

领
导
批
示

办
理
结
果

反馈单位:科技商务经济信息化局 反馈时间:2022-01-10 10:15:30
反馈内容: 王先生您好！您在泾县“12345”政府服务热线投诉的问题我们已经收悉，我局领导高度重视，于1月5日上午立即与中石化泾县片经理取得联系并了解情况。经调查：2022年01月03日14点23分，车号为皖PL32L23的客户到园林站加注92#汽油244. 01元，员工王涛为其服务，双方因加油数量产生争议，客户只加200元，而员工王涛认为客户讲的是加满，因这事进一步激化报警，110 来站已妥善处理。 该站就此事举一反三，对站内所有员工进行教育，除对员工王涛重点批评教育之外，并扣除当月绩效200元，该员工也深刻认识到了自己的错误，并积极整改表示日后工作中保持一个良好的服务态度。 感谢您对我们工作的重视和关注，下一步，我局将督促各加油站要引以为戒、举一反三，按照行业要求进一步提高服务态度和服务质量。 泾县科技商务经济信息化局 2022年1月10日