10月份泾县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电1783件，日均受理58件。其中咨询类829件、投诉818件、建议类73件、求助类39件、举报类24件，分别占比46%、46%、4%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与环境保护件，卫生计生件，城市管理与服务件，交通出行件，科技与信息产业件，公共安全件，社会事业与民生保障件，分别占比27% ,16% ,15% ,7% ,7% ,6% ,5%。热线直办796件，后台转办件368次，反馈件368次，反馈率100%；办结368件，办结率100%。