来信办理来访接待工作制度

一、树立全心全意为人民服务的思想，按照党的方针、政策和国家的法律、法规、规章，实事求是地处理群众来信来访。

二、办理人民来信做到：及时拆封，详细阅读，认真登记摘录，不出差错；接待群众来访做到：热情接待，认真听记，恰当答复，不激化矛盾。所有来信来访均要及时登记，不漏登少登不登。

三、按照“属地管理、分级负责”的原则，按领导批示及时转交有关部门处理，并检查、督促落实。

四、对一般来信来访，经单位负责人签批后，及时转交有关部门处理；对重大、重要、疑难、热点、苗头性及上级机关交办的重要信访问题，要立即摘录、呈送县有关领导阅批，并立案交办、查办、负责督办落实。乡镇、县直单位对来信来访做到“只办不转”，件件有书面答复、事事有处理结果。

五、每月对来信来访情况进行一次统计分析，每季度进行一次综合分析，平时注意将信访中带有倾向性、苗头性、政策性和普遍性的信息及时进行整理，为领导决策、开展工作提供服务。

六、群众信访中所夹带的现金及其它贵重物品，应及时归还信访人，防止丢失。