一、参评股长:马非男 信访局信调中心副主任(主持工作)

二、参评股长一句话工作承诺:

为民解难 为党分忧

三、参评股室工作职能:

1.对群众来访进行分类引导、登记摘报、认真接谈，为群众提供及时、周到、热情的服务;

2.组织开展联合接待，归口处理群众来访诉求;

3.对群众来访反映的涉法涉诉问题提供法律咨询服务。

民主评议股长工作总结

泾县信访局 马非男

今年以来，信访矛盾调处化解中心（群众来访接待中心）紧紧围绕县委、县政府和信访局党组的工作部署及要求，以“示范县”创建为抓手，着力解决群众合理合法诉求，着力维护社会和谐稳定。现将工作开展情况总结如下：

一、以“人民满意”为宗旨，狠抓中心管理服务

中心全面落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，努力实现让每一位群众揣着怨气来、带着舒心走。中心现有2个专业性调解组织和8家县直单位进驻，负责对全县所有来访事项进行登记接谈、分类处理。截止9月20日共接待来访群众417批659人（剔除重复），对此我们按照事不过夜的要求及时核实情况、提出处理建议并呈县委、县政府有关领导批示、转相关责任单位办理，确保了绝大多数来访群众的诉求得到及时有效解决。对来访反映的154件一般性问题，我们积极推动责任单位按简易程序办理，做到即接即处，减轻群众访累；对符合调解要求的57件事项，及时导入医疗纠纷调解、普通信访事项调解等程序，使“枫桥经验”落地生根。为提升管理服务水平，中心建立健全亮身份上岗、学习例会、卫生管理、信访社情分析等制度，配备安检仪、寄存橱柜、手机加油站、老花镜等设施，确保让来访群众感受到温馨和信任。

二、以“事心双解”为目标，夯实案结事了基础

按照省委“一改两为五做到”要求，中心建立领导干部接访下访工作制度和“清单+闭环”管理模式，多措并举推动“事心双解”，促进和谐稳定。对每日来访，以短信形式及时推送至涉及到的责任单位，落实24小时见面、反馈机制，实现信息互通，为解决问题奠定基础。组织开展矛盾纠纷排查化解报告制度，排查重点事项79件，分析研判、分类处理，落实领导包保、部门承办，推动及时就地化解问题。对特殊疑难的来访问题，提请县领导接访下访、会商调度82次，解决问题117件。协调各乡镇大力开展“温暖星期一”行动，将来访接待工作推深做实到最后一公里，在源头解决问题486余件。在接访及办理过程中，中心注重在问题发生的根本原因上找症结，有的放矢开展疏导、教育、转化工作，定期开展回访，消除误会和不满，尽最大努力实现定纷止争、事心双解。

三、以“小微改革”为切口，力推帮办代言服务

中心积极参与县委“三比三创三争”活动，在实际工作中从小微处着手，不断提升信访服务能力和公信力。建立多个口子进、一个口子交的“一张网”工作机制，每天对来访事项、来信事项、网上投诉等梳理报送至县委办，每周紧盯进度，联合县委办督办，提升办理进度和质效。今年以来，所有进中心的信访事项平均办理周欺压缩为15天，群众诉求解决进程加快。为更好地服务来访群众，中心进一步优化工作流程，实现候访、接谈、联合接访、法律咨询、调解等“一站式”服务，在接访窗口设置“信访小秘书”，为年事已高、文化程度低的特殊信访人提供信访诉求代写9件次，让群众“最多访一次”，为信访事项更加顺利的办理打下坚实基础，有效促进一次性化解率、群众满意率提升。围绕信访工作点评14项考核指标和“两个专项工作”，探索建立信访办理文书预审制度，促进按“三到位一处理”解决问题，提升考核指标。