新春佳节，消费火热，投诉举报数量相应上升。安徽省泾县市场监管局及时响应，积极调解、调查，切实保障广大消费者的合法权益，筑牢消费维权防火墙。

畅通渠道，快速处置。依托12315平台、12345热线、群众来电，畅通诉求渠道，严格落实春节假期值班值守制度，确保值班人员在位履职，节日期间消费者投诉举报及时受理、分流、处置、反馈，力求“当日投诉当日解决”，及时高效妥善处理。

严格程序，规范处置。严格按照程序做好诉求调解和举报线索调查工作。加大对侵害消费者权益问题投诉举报案件的处置力度，净化消费市场环境，全力维护消费者合法权益。

加大宣传，及时提示。开展消费维权宣传教育，针对消费者反映的热点问题，通过市场检查，积极引导经营者提高诚信守法意识。

截至目前，泾县市场监管局共接收各类咨询、投诉、举报30余件，按时处置率100%。反映的热点问题主要有食品安全、餐饮住宿服务、黄金消费、服饰鞋帽类消费、美容美发消费、停车消费、优惠券使用、物价上涨等，

接下来，该局将持续加大对食品、药品、特种设备、产品质量、物价、计量等重点领域投诉举报处置，全方位加强春节期间价格及质量监管，及时解决市场监管领域民生热点问题，积极回应消费者关切，多措并举全力做好春节期间消费维权工作。