为健全政务公开舆情回应机制，加强重大舆情回应督办工作，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，特制定本制度。

1.明确责任。各部门要认真按照“谁主管谁负责”的原则加强政务舆情回应工作；涉及多个部门的政务舆情，由分管局领导明确牵头部门，部门之间加强沟通协调。

2.突出重点。主要是食品药品安全方面涉及群众切身利益、容易引起社会关注的舆情信息。

3.做好应对。原则上按照特别重大、重大、较大、一般等四个等级，区别不同情况，进行分类处理。

4.源头处理。对政务舆情，要客观全面调查，依法依规进行处置，及时发布权威信息，讲清事实真相，正面引导社会舆论，消除公众疑虑。对群众关切和社会热点，主动快速引导、释放权威信号、正面回应疑虑，推动解决实际问题，赢得群众理解和支持。