一、为及时发现和纠正政府信息工作中出现的问题，做好投诉举报受理和办理工作，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及县政府关于政务公开工作的有关要求，结合局工作实际，特制订本制度。

二、局受理举报投诉的部门为泾县交通运输局办公室信访受理部门。

三、对于实名投诉举报科室（单位）或个人违反下列规定的，局办公室信访受理部门应当予以受理：

（一）不依法履行政府信息公开义务的；

（二）不及时更新公开的政府信息内容、公开指南、公开目录或者年度报告的；

（三）受理依申请公开时态度蛮横，或者故意刁难申请人的；

（四）无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批准的申请要求提供政府信息的；

（五）违反规定收取费用或者通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息的；

（六）违反《中华人民共和国政府信息公开条例》规定的其他行为。

四、局办公室信访受理部门受理投诉举报后，应当及时登记、区别不同性质分别处理。对问题不严重、不复杂的投诉举报，应及时了解情况，尽快答复投诉举报人，并做好解释说明工作;对问题较严重、较复杂的事项，应会同局监察室认真组织进行调查核实，处理结果在规定的时限内书面反馈投诉举报人。

五、凡被投诉举报违反政务公开制度规定的人员，一经查实，由局机关纪委按照有关规定进行责任追究。

六、对匿名投诉举报的，局办公室信访受理部门也应进行调查了解，情况属实的会同局机关纪委按有关规定处理，但不予答复。

七、本制度由局政府信息公开领导小组办公室负责解释。