为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位，特制定本制度。   

 一、受理留言。网络舆情管理员对市（县）长热线、邮箱等涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向局领导报送，并在第一时间予以积极回应。

 二、批办留言。局主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

 三、办理回复。相关单位收到批示单后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在规定时间内完成。

 四、跟踪督办。局办公室对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。

 五、立卷归档。对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

 六、监督检查。对各单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。