今年以来，县城市管理局综合执法大队案件处罚中队以12345政务服务便民热线为纽带，聚焦小区违法改建、房屋结构破坏、绿化损毁等居住环境突出问题，坚持快速响应、规范处置、闭环管理、群众满意工作原则，高效办理市民投诉举报，持续提升小区居住环境管控水平，以实干实效守护居民宜居生活环境。

　　健全机制强责任，构建投诉处置“闭环链”

　　严格落实接诉即办、限时办结、回访复核工作机制，明确工单接收、派单处置、现场核查、整改反馈、跟踪回访全流程责任。实行首接负责、限时办结、每日调度制度。今年以来，共受理小区违法改建、破坏承重墙、损毁绿化类诉求50余件，按时办结率99%以上，群众满意度95%以上，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断推动投诉办理规范化、高效化。

　　聚焦乱象治顽疾，精准破解治理“重难点”

　　紧盯市民反映集中的小区私破门窗、擅自改动承重墙、损毁侵占公共绿地、砍伐移植树木等居住环境顽疾，开展高频次、常态化排查整治。累计查处违规破窗开门、破坏墙体结构违法行为10余起，督促整改恢复小区公共绿化20余处，现场制止擅自损毁绿植、占用绿地行为10余起。对投诉热点小区、反复投诉点位实行专人核查、跟踪督办、回头看，坚持源头管控、标本兼治，重复投诉率同比下降26%，有效筑牢小区房屋安全防线、守护绿化生态环境。

　　源头研判提质效，推动小区治理“精细化”

　　依托12345投诉数据开展热点分析、源头研判，推动被动接诉向主动治理、未诉先办转变。通过梳理高发违法类型、重点管控小区、高频投诉时段，优化小区巡查力量与管控策略，提前排查处置房屋违规改建、绿化损毁苗头性问题15余起，以小切口推动大治理，持续提升小区居住环境管理精准度，不断增强市民居住安全感、幸福感、满意度。