为持续优化营商环境，提升政务服务效能，泾县市场监管局不断提升帮办代办服务能力，“全程帮、视频帮、会客帮”的精准服务，把办事便利送到群众身边，将暖心服务做到企业心坎里。

“全程帮”，便民利企全程在线。持续做深做细帮办代办服务，在县政务服务大厅自助服务区配备帮办代办人员，落实“全程帮办、一次办结” 服务标准。从材料梳理、表单填写，到线上申请、领证出照，工作人员全程陪同跟进，切实让群众少跑腿、少折返、好办事、办成事，真切体验到政务服务的温度与效率。今年以来，提供自助帮扶313件。

“视频帮”，远程服务高效减负。针对办事群众无法前来窗口办事等情况，推行视频帮办服务，打破空间限制，让申请人足不出户就能享受专业帮办指导。工作人员通过微信视频连线，远程指导申请人准备材料、规范填报申请，解读办事政策与流程要点，协助完成营业执照设立、变更、注销等全流程线上操作。远程服务有效减少企业和群众往返奔波，在降低办事成本的同时，进一步提升了审批办理效率。今年以来，提供视频指导5家。

“会客帮”精准对接解难题。依托“创业第一见面人·创业会客厅”机制，针对企业需求和问题进行面对面畅谈，提供全程“保姆式”服务。对初创企业建档登记，建立“一企一档”建立“创业会客厅”工作台账。截至目前，依托“创业会客厅”指导14家。联合公安、卫健等部门建立跨部门问题协商机制，开展座谈，为创业者提供政策普及、答疑解虑。截至目前，累计为8家经营主体提供多部门联合指导服务。

下一步，该局将持续迭代升级帮办代办服务模式，细化服务举措、提升服务质效，紧盯企业群众办事需求，倾力打造“微笑政务·高效服务”政务服务品牌。