3月份泾县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电1227件，日均受理40件。其中咨询类812件、投诉类355件、求助类28件、举报类17件、建议类15件，分别占比66%、29%、2%、1%、1%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设与环境保护件，其他件，科技与信息产业件，卫生计生件，交通出行件，城市管理与服务件，社会事业与民生保障件,分别占比30% ,18% ,10% ,9% ,8% ,8% ,4% 。热线直办997件，后台转办件230次，反馈件230次，反馈率100%；办结230件，办结率100%。