第一条  为提高政府服务热线受理工作质量和效能，通报交流办理工作情况，确保群众诉求得到及时、有效解决，实行会商通报机制，制订本制度。

第二条  政府服务热线系统运行、办理工作实行会商通报制度，即：通过召开工作会商例会等形式，汇总、梳理、分析诉求情况，以简报等形式通报办理工作情况。

第三条  原则上每月召开或视情不定期召开工作会商例会，县政务公开办负责人、工作人员和政府服务热线负责人及各班组长参加，必要时邀请政府服务热线网络用户单位负责人、热线工作机构负责人或聘请的基层组织社会联络员参加。

第四条  工作会商例会对每月或某一时段受理诉求事项进行认真梳理、分类，全面汇总诉求来源、数量、时段等，深入分析群众反映问题的要点、原因，研究提出落实办理意见、措施。

第五条  根据工作会商例会对受理诉求事项的汇总、梳理、分析及落实办理的意见、措施，以简报等形式通报、交流情况；对诉求受理重点问题，及时报告县政府领导批示。

第六条  定期通报诉求受理的热点难点问题、量化指数、办理结果及日常办理等情况，交流办理工作经验和做法。及时编印专报，向县委、县政府领导报告群众诉求重点、难点问题。

第七条  每季度或每半年通报政府服务热线系统运行、群众诉求受理及承办单位办理工作情况，年度全面总结诉求办理工作情况，提出诉求办理工作改进意见、建议。

第八条 本制度由县政务公开办负责解释。